もし「カスハラ」を受けたら・・・その対応策とは①～さいたま市の社労士、栗田社労士事務所～ | 経営者の皆様に役立つ情報をさいたま市からベテラン社労士が発信しています

皆さんこんにちは。

さいたま市浦和区を中心に活動している、社労士の栗田です。

今回は最近耳にする「カスハラ」について考えてみたいと思います。

2021年６月に、男性２人組が東京の亀戸にある24時間営業の弁当屋に来店し、店員を怒鳴ったり、小銭を投げつけたりする様子が動画で配信され、大きな話題になりました。

近年、このような『カスタマーハラスメント』（以下、カスハラ）がたびたび話題に上っています。

企業としては、万が一従業員がカスハラ被害に遭ったときのため、対応策を考えておいたほうがよいでしょう。

ではどのような行為が「カスハラ」に該当するのでしょう・・・。

カスハラとは、顧客や取引先からの度を越した理不尽なクレームや嫌がらせ、迷惑行為などを指します。たとえば、以下のような悪質な行為がカスハラにあたります。

●従業員に対して暴言を吐く、暴力をふるう

●従業員に危害を加えることをほのめかす

●会社や店舗を荒らす

●些細なミスに対して慰謝料などの名目で金銭を要求する

●従業員を長時間拘束してクレームを言い続ける

●クレームを誇張して「ネットに書くぞ」などと脅す

●土下座を強要する

通常のクレームであれば、まずは事実確認を行って自社に非があるかどうかを判断し、非がある場合は謝罪をして、問題の解決案を提案するでしょう。

しかし、正当な抗議の限度を超えるカスハラは、このフローで対処できる範疇をはるかに超えています。

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さいたま市浦和区上木崎７－１１－２３－７０２

栗田社労士事務所

特定社会保険労務士　栗田　隆之

TEL:090-9130-9483